定义：信息系统是由计算机软硬件、网络和通信设备、信息资源、用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。功能 5 项：输入、存储、处理、输出、控制。
诺兰模型（Nolan）：信息系统发展道路划分为 6 阶段——初始、传播、控制、集成、数据管理、成熟（口诀"初传控集数成"）。
生命周期 4 阶段：产生 → 开发 → 运行 → 消亡。建设原则：高层管理人员介入原则、用户参与开发原则、自顶向下规划原则、工程化原则。
| 方法 | 要点 | 真题常考细节 |
|---|---|---|
| 结构化方法 | 自顶向下、逐步求精（见第 7 小时） | 面向数据流 |
| 原型法 | 利用系统工具快速建立系统模型与用户交流 | 按实现功能分：水平原型=行为原型，用于界面，细化需求但不实现功能；垂直原型=结构化原型，用于复杂算法实现，实现了部分功能。按最终结果分：抛弃式=探索式，解决需求不确定性/二义性/不完整性/含糊性；演化式=逐步演化为最终系统，用于易升级优化场合、适用于 Web 项目 |
| 面向对象方法 | 用例驱动、迭代（见第 7 小时） | — |
| 面向服务方法 SO | 接口定义与实现解耦催生服务 | 跨构件功能调用以接口形式暴露；发展为 SOA（见 H18） |
| 敏捷方法 | 以人为核心、迭代、循序渐进 | 两特点："适应型"而非"预设型"（欢迎变化）；"面向人的"而非"面向过程的"；核心思想还有迭代增量式开发 |
| 构件化开发 | 构件=自包容可复用程序集，一个类元素只属于一个构件 | 获取方式 4 种：现有构件改造 / 遗留工程提取 / 市场购买 / 全新开发 |
构件分类方式 3 种：① 关键字分类法——按抽象到具体逐次分解为树型或有向无回路图；② 刻面分类法——定义若干刻画构件特征的"刻面"（功能、数据、语境等）；③ 超文本方法——说明文档按人类联想思维网状连接、任意跳转。构件检索方式对应也有 3 种：基于关键字的检索、刻面检索法、超文本检索法。
1. TPS/EDPS 业务（数据）处理系统：信息化最初级形式，也是基础和桥梁；简单成熟常用结构化生命周期法开发；对事务数据做 IPO（输入、处理、输出）；数据处理周期 5 阶段：数据输入、数据处理、数据库维护、文件报表生成、查询处理；处理方式分批处理 Batch 与联机事务处理 OLTP。
2. MIS 管理信息系统：在 TPS 基础上发展的高度集成化人机信息系统，用于企业整体管理决策；上层是子系统和功能、底层是过程；可用功能/层次矩阵表示；7 个子系统：销售市场、生产、后勤、人事、财务和会计、信息处理、高层管理。
3. DSS 决策支持系统：由语言系统、知识系统、问题处理系统三部分组成（定义一）；交互式、灵活、适应性强（定义二）。特征：数据和模型是主要资源；主要解决半结构化及非结构化问题；提高决策的有效性而非效率；支持但不代替决策。结构分两库结构和基于知识的结构；管理者处于核心地位。组建过程：数据重组 → 建立数据仓库 → 建立数据字典 → 数据挖掘 → 建立模型。
4. ES 专家系统：智能计算机程序，使用知识与推理过程求解需资深专家才能解决的高难度问题，属人工智能，求解半结构化/非结构化问题。与一般计算机系统对比：处理数字与符号（一般系统只处理数字）、可处理不确定知识、适用于特定领域。组成 6 部分：知识库、综合数据库、推理机、知识获取、解释程序、人—机接口——推理机 + 知识库构成核心。
5. OAS 办公自动化系统：数据/文字/声音/图像一体化处理的综合性人机信息处理系统；可进行事务处理、信息管理、辅助决策。
6. ERP 企业资源规划：企业所有资源 = 三大流：物流、资金流、信息流（真题答案，不含"工作流"）；对供应链的全面管理；11 个基本模块（生产预测、销售管理、经营计划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间作业计划、采购与库存管理、质量与设备管理、财务管理等）——对物料进、出、存管理的是库存管理模块。
电子政务 EG：行为主体 3 个——政府（G）、企（事）业单位（B）、居民（C）。
| 模式 | 方向 | 典型例子（教材原例） |
|---|---|---|
| G2G | 政府 ↔ 政府 | 国家和地方基础信息采集处理利用（人口信息）、计划管理、政府间通信系统、财务管理、决策支持系统 |
| G2B | 政府 → 企业 | 发布方针政策法规、颁发营业执照、许可证、合格证、质量认证 |
| G2C | 政府 → 居民 | 社区公安、水火天灾公共安全信息、户口、证件牌照管理；学校医院图书馆公园等公共部门服务 |
| B2G | 企业 → 政府 | 缴税款、填报统计信息报表、参加工程竞投标、供应商品和服务、申请援助 |
| C2G | 居民 → 政府 | 缴税款费用、填报信息表格、缴罚款；报警服务（盗贼/医疗/急救/火警） |
电子商务 EC 主要模式：B2B（企业间）、B2C（企业对个人）、C2C（个人对个人）、O2O（线上购买线下的服务）。
企业信息化 EI：利用现代信息技术实现经营活动自动化、便捷化、网络化、智能化；是技术和业务的融合，从企业战略、业务运作、管理运作 3 个层面实现。建设方法 6 种：业务流程重构方法、核心业务应用方法、信息系统建设方法、主题数据库方法、资源管理方法、人力资本投资方法。